PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA

dc.contributor.author	Agustina, Agustina
dc.contributor.author	Ellyawati, Noor
dc.contributor.author	Rahayu, Vitria Puri
dc.date.accessioned	2022-03-15T06:18:02Z
dc.date.available	2022-03-15T06:18:02Z
dc.date.issued	2021-12-30
dc.identifier.issn	2810-0999
dc.identifier.uri	http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/28582
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan orang-orang yang berkunjung dan melakukan pembelian di Toko Buku Gramedia Bigmall. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Pengujian hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dengan menggunakan aplikasi SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.	en_US
dc.publisher	Prodi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Mulawarman	en_US
dc.relation.ispartofseries	Seminar Nasional Prodi Pendidikan Ekonomi;Vol 1 No 2
dc.subject	kualitas pelayanan	en_US
dc.subject	kepuasan konsumen	en_US
dc.title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA	en_US
dc.type	Article	en_US