PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/28582

Title:	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA
Authors:	Agustina, Agustina Ellyawati, Noor Rahayu, Vitria Puri
Keywords:	kualitas pelayanan kepuasan konsumen
Issue Date:	30-Dec-2021
Publisher:	Prodi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Mulawarman
Series/Report no.:	Seminar Nasional Prodi Pendidikan Ekonomi;Vol 1 No 2
Abstract:	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan orang-orang yang berkunjung dan melakukan pembelian di Toko Buku Gramedia Bigmall. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Pengujian hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dengan menggunakan aplikasi SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
URI:	http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/28582
ISSN:	2810-0999
Appears in Collections:	A - Teacher Training and Education

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Artikel Prosiding (Agustina 1705065056) Revisi.pdf	Main Article	441.36 kB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI