Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Mulawarman

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasaan Mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Mulawarman Tahun 2019. Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 264 dengan sampel 73 mahasiswa. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner. Teknik Analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana serta uji t. Hal ini menunjukkan terdapat pengaruhg signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasaan mahasiswa. Artinya jika nilai kualitas pelayanan (X) bertambah, maka nilai kepuasaan mahasiswa (Y) juga akan meningkat. Kualitas pelayanan akademik berpengaruh signifikanterhadap kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Mulawarman