1. Repository Universitas Mulawarman
  2. Akuntabel
  3. J - Economics and Business
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/13638
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorAsnawati-
dc.contributor.authorSuharno-
dc.contributor.authorRahman-
dc.date.accessioned2022-01-18T01:47:33Z-
dc.date.available2022-01-18T01:47:33Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.issn2715-3789-
dc.identifier.urihttp://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/13638-
dc.description.abstractTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan di PT. ASRUL BERSAUDARA. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Adapunsampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Bentuk Fisikber pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 2) Keandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 3) Daya Tanggap berpengaru secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 4) Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 5) Empaty berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA.en_US
dc.publisherFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarmanen_US
dc.subjectBentuk fisiken_US
dc.subjectKeandalanen_US
dc.subjectDaya tanggapen_US
dc.subjectJaminanen_US
dc.subjectEmpatien_US
dc.subjectKepuasan pelangganen_US
dc.titlePengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangganen_US
dc.typeArticleen_US
Appears in Collections:J - Economics and Business

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Jurnal Penelitian_Asnawati_2.pdf336.37 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.