Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

dc.contributor.author	Asnawati
dc.contributor.author	Suharno
dc.contributor.author	Rahman
dc.date.accessioned	2022-01-18T01:47:33Z
dc.date.available	2022-01-18T01:47:33Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.issn	2715-3789
dc.identifier.uri	http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/13638
dc.description.abstract	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan di PT. ASRUL BERSAUDARA. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Adapunsampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Bentuk Fisikber pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 2) Keandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 3) Daya Tanggap berpengaru secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 4) Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA. 5) Empaty berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ASRUL BERSAUDARA.	en_US
dc.publisher	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman	en_US
dc.subject	Bentuk fisik	en_US
dc.subject	Keandalan	en_US
dc.subject	Daya tanggap	en_US
dc.subject	Jaminan	en_US
dc.subject	Empati	en_US
dc.subject	Kepuasan pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.type	Article	en_US